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    使用微商代購化妝品致過敏卻難退貨
    來源:發布時間:2020-04-27

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    近日,家住薛城區臨山小區的白女士通過微商購買了一套進口海外代購的化妝品,但是用了幾次後出現過敏情況,聯係商家提出退換貨,卻因超過退貨期限、無相關憑證,遭遇退貨難。

    “半個月前我通過微商購買了一套海外代購的化妝品,在使用過程中發現皮膚有過敏現象。”白女士說,發現這個情況後,她就沒有繼續使用。通過微信聯係代購商家,將使用之後的不適情況向對方反映。對方告訴她,這屬於正常現象,因為有的化妝品需要一個適應過程。

    之後,白女士繼續使用,然而,過敏的情況依舊存在。當她再次和商家聯係,希望能退貨或換一種產品,對方告訴她,7天之內,如果她不適應或是不想要,是可以退貨的,但是現在已經快一個月了,早就過了退貨時間。至於過敏,是否是使用該化妝品造成的,需要相關憑證,如果沒有的話,也無法退換。

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    針對此事,市消協相關工作人員表示,消費者一旦因化妝品導致皮膚問題需要維權,而商家拒絕承認是其所售產品所致,消費者需要提供醫生的診斷證明;如對化妝品質量存疑,則需在專業檢測機構進行質量檢測。

    因此,維權的關鍵是證據,對於消費者在購買化妝品或者接受美容服務後,因化妝品過敏造成損失的,相關證據的收集和保留非常重要。白女士缺乏相關的證明,所以維權就相對困難。消協人士提醒消費者,在選購化妝品時,要先試用,一旦發現有過敏反應,應立即停用,同時保留好購物憑證。

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